AI аналізує зміст кожного вхідного листа і класифікує його, готує чернетку відповіді лише на важливі вхідні листи (категорії лід/питання), а фінальне рішення «надсилати чи ні» завжди лишається за людиною — через кнопки підтвердження у Telegram.
Листи на поштову скриньку приходили єдиним нерозділеним потоком — спам, питання, реклама і ліди впереміш. Менеджер витрачав багато часу на ручний аналіз кожного листа, щоб зрозуміти, що це — реальний лід/питання, чи просто спам чи реклама, і на те, щоб вручну скласти відповідь клієнту.
Був зроблений простіший воркфлоу-попередник: Google Sheets Trigger читав нові заявки з форми на сайті, Claude за few-shot промптом визначав категорію (лід/питання/спам/невизначено), і Switch-вузол розводив заявку по чотирьох різних Telegram-сповіщеннях — без готової відповіді, тільки правильна категорія. Цей етап показав, що AI добре справляється з категоризацією звернень, але сам по собі не знімав ручної роботи з відповіддю — менеджер все одно писав відповідь вручну. Саме це й стало точкою старту для Email-автовідповідача: додати AI-генерацію чернетки відповіді, а не тільки категорію, залишаючи контроль за менеджером, а не автоматично відправляючи листи від імені компанії.
Вхідний лист категоризується і одразу отримує чернетку відповіді від AI Agent (Claude) для важливих листів, менеджер бачить чернетку в Telegram з кнопками «Схвалити»/«Відхилити», і лист реально йде клієнту лише після явного підтвердження. Листи поза категоріями лід/питання (спам, розсилка, інше) логуються окремо без сповіщень клієнту.
AI Agent, Structured Output Parser): для кожного вхідного листа Claude Sonnet 4.6 одразу визначає категорію (лід/питання/спам/розсилка/інше) і готує текст відповіді; enum у JSON-схемі Structured Output Parser прибрав непослідовність у написанні категорій, через яку раніше «ламалась» умовна логіка.If): листи категорій лід/питання йдуть далі в чергу підтвердження (крок 3); усі інші (спам, розсилка, інше) одразу, без участі менеджера, йдуть у фонове логування (крок 5) — на цьому їх обробка завершується.Telegram Trigger, Callback Query): «Схвалити» — воркфлоу шукає відповідний рядок у таблиці, реально надсилає лист через Gmail Reply і оновлює статус на «approved»; «Відхилити» — лист не надсилається, статус оновлюється на «rejected».Ignored_Log): спам, розсилки та інші нерелевантні листи (крок 2) записуються в окремий лист таблиці без жодних сповіщень менеджеру.
AI-категоризація за 5 типами звернень · Автоматична чернетка відповіді · Підтвердження менеджера в Telegram (Схвалити/Відхилити) · Реальна відправка листа лише після схвалення · Фонове логування спаму та розсилок без сповіщень · Structured Output Parser зі стабільним enum категорій
Обговоримо на безкоштовній діагностиці, а через день надішлю орієнтовну оцінку.
Записатися на діагностику